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如何有效設計網絡問卷

時間:2019-10-14

隨著互聯網應用的普及,網絡調研已經成為市場調研的主要方法之一。網絡調研速度快、成本低,具有傳統調研方法不可比擬的優越性,因此很多企業都開始使用網絡調研的方式去獲取市場信息。但是網絡具有虛擬性,你在網上認識的美女可能只是一條狗,同樣回答你問卷的可能是一只貓!因此不少企業對于網絡調研的結果往往存在疑慮。

網絡調研最可能遇到的真實性問題主要包括:重復答題、信息虛假、身份虛假。這就要求實施網絡調研時,在問卷設計上需要區別于傳統調研,將不真實的回答有效篩選出來。通過大量的實踐,筆者總結了4點經驗,可以有效提升網絡調研的真實性。

第一、?網絡問卷的結構要符合碎片化,太長的問卷沒人愿意填

傳統問卷一般長度在20分鐘到30分鐘之間,由調研人員引導樣本用戶完成答題。但是如果在網絡上掛上一套30分鐘的問卷,基本上你不可能得到真實的答案了!網絡是一個碎片化的時間,一般人的答題的耐心也就是5分鐘左右,如果問卷的長度超過了10分鐘,會出現兩種結果,被樣本用戶放棄掉,或者是不看題干而隨意填寫。因此在設計網絡問卷時,問題要更加精煉,答題時間必須控制在10分鐘以內。

第二、?樣本用戶的辨別要隱蔽,通過內容判斷用戶身份

傳統問卷填寫時,可以通過調研人員的互動判斷樣本用戶的真實性,如果要找一位女性填問卷,男的很難冒充。但是網絡問卷就不同了,一只貓冒充一名女性大學生填寫的問卷,也很難直接甄別!這就需要問卷設計者有更高的技巧,通過更隱蔽婉轉的方式去了解用戶的身份。

例如要了解填寫問卷的人是男還是女,可以問他(她)思考問題時偏感性還是偏理性,70%的女性是偏感性的,用兩道類似的題目,就可以獲得90%以上的準確性。

第三、?網絡問卷的提問不能太直白,簡單的“是不是”可能嚴重誤導你的判斷

傳統問卷中往往有很多“愿不愿意”、“是不是”、“喜不喜歡”這樣的問題,這樣通過樣本用戶的反饋,清楚的了解用戶的喜好。但是在網絡調研中,這樣提問得到的答案很可能是不真實的。網絡的虛擬性同樣會影響到填寫問卷的樣本用戶信任度,當問卷上出現“是不是”這樣的判斷題時,人的警覺性會迅速提升,此時回答問題不是依據真實情況,而是主觀判斷!我們曾經在一個問卷里,用“你是不是男生”和“你喜歡籃球還是逛商店”來比較哪種方式更準確,結果后者的準確性超過前者20%。

第四、?問卷需要有針對性的設計,而不能盲目利用別人的問卷

網絡調研是一項專業性很強的工作,很多人在嘗試網絡調研時都會遇到問卷設計這個難題,“知識之多莫過于百度”,網上搜一份類似的問卷成為首選。殊不知,這樣做就好比“用別人的藥方抓藥吃”,隱患很大。每個企業的產品特征、目標市場、商業模式都存在著差異,用別人的問卷做研究,很可能將企業引入歧途!

筆者曾經遇到過一個案例,一家投資公司看到股權眾籌是一個市場熱點,從網上搜了一個問卷做市場調研,但是按照調研結果做市場推廣效果很差,希望筆者幫忙找找原因。通過深入分析,筆者發現網上的問卷調研的是針對金額在10萬以上的眾籌項目,用戶能夠接受比較長時間的投資期限,而這家投資公司搞得是“輕眾籌”,主要是面對5萬以下的投資客,而這些人希望的投資期限普遍在2年以內甚至更短。因此這個投資公司推出的3年期限顯然難以引起目標投資人的興趣。僅僅由于一個問題的差異,得到的結果可謂“差之毫厘,謬之千里”,教訓深刻!

 

作者:薛新

來源:百度百家

原文地址:http://xuexin.baijia.baidu.com/article/109531

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