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波士頓咨詢報告:總體社會影響力為什么對企業的生存越來越重要?

時間:2019-10-13

近年來,越來越多的企業高管開始重新思考社會責任對于企業的意義,總體社會影響力(TSI)將成為企業制定戰略的全新視角。 長久以來,多數企業習慣于將股東總回報(TSR)最大化作為戰略目標。這一戰略背后的邏輯是,高績效企業可以為社會提供所需的商品和服務,并且推動全球經濟的增長。在這種觀點看來,我們社會所面臨的問題,包括那些由企業活動本身所造成的問題,都應由政府或非政府組織來解決。近年來,部分跨國公司深陷環保、腐敗、數據泄露等丑聞,給公司業務、品牌形象等帶來了巨大沖擊,中國企業在“一帶一路”走出去的過程之中同樣面臨環保、勞工安置等多方面的挑戰,企業領導者開始重新思考企業在社會中所扮演的角色。這一轉變要歸功于數項趨勢。首先,包括企業員工、消費者和政府在內的利益相關方不斷向企業施壓,要求企業在應對經濟包容、氣候變化等重大挑戰方面發揮更加積極的作用。沒有私營部門的參與,聯合國可持續發展目標(SDG)將不可能實現,這一觀點已成為全球共識。其次,投資者越來越關注企業在社會和環境領域的作為,因為有證據表明,企業在這些領域的表現將影響其長期回報。第三,環境、社會和治理(ESG)相關的議題已成為財務資料,因此越來越多的行業標準正在制定當中,企業在這些領域的表現也將有更加翔實可靠的數據記錄,在提升透明度的同時,也將引來眾多投資者和其他方的審查。隨著這些趨勢漸成氣候,企業需要以一種全新的視角制定戰略,即總體社會影響力(TSI)。總體社會影響力指的是一家企業的產品、服務、運營、核心能力和各種活動創造的整體社會效益。對于企業來說,相關的社會問題不應該僅僅是一個邊緣課題,而應該融入到企業的戰略和價值創造當中。

加強總體社會影響力最有效、同時也是最具挑戰性的途徑,是利用企業的核心業務,創造可持續的規模性社會效益方案。BCG基于過往大量的相關項目經驗,提出了系統推進企業總體社會影響力的9大關鍵要素(參閱圖2),幫助企業有效降低負面事件發生的概率,為企業帶來新的發展機遇,從而提升長期股東總回報,在多變的市場競爭中實現基業長青。 總體社會影響力的商業效益 能夠認識到上述轉變,并主動反思如何提高總體社會影響力的企業,勢必將獲得切實的商業回報。 1、發展 企業用總體社會影響力的視角看待發展,可以及早識別風險并加以應對,避免股東總回報受損。反之,如果聽之任之,風險爆發之日就是企業存亡危機之時。 2、商機 企業用總體社會影響力的視角可以發現全新的商機,不論是在企業內部還是在外部。其中,最具吸引力的機會包括: 開拓新市場。植根于總體社會影響力的發展戰略,一方面能夠讓公司突破地理環境的束縛,開拓全新市場;另一方面則可充分發掘現有市場中未滿足的客群消費需求。與私營領域的其他企業和發展組織新建立的合作關系都將對企業的市場滲透起到不可或缺的輔助作用。雖然類似的新市場可能不會立即產生經濟效益,但選擇進入仍不失為先發制人的戰略舉措,最終將為企業帶來長期的利潤增長。 激發創新。采用總體社會影響力發展視角的企業往往可以敏銳地發現新的產品屬性或特征,既可提高產品本身的吸引力,又能創造社會效益,可謂一舉兩得。不僅如此,企業還更有可能研發出全新的低成本產品、服務和業務模式,最終鋪就通往新地域、新客群的市場之路。類似針對服務落后社區的業務模式或產品創新,在解決具體環境問題的同時,往往還將獲得現有市場的積極響應。 降低供應鏈成本和風險。發展更具包容性的供應鏈,發掘和利用以往不受重視的個體或企業,由此織就的供應鏈網絡往往更具韌性和經濟效益,因其不必依賴少數幾家供應商和經銷商,且原材料采購可能更加貼近終端市場。 強化品牌,支撐高端定價。若企業以提供環保和利于社會的產品而聞名,諸如使用天然配方,那么它們往往能夠激發客戶的忠誠度和信任度。不僅如此,這些優勢還將轉化為銷售額的提升,以及針對特定客群、特定產品的高端定價,對消費品行業而言,此等收益可謂巨大。 吸引和留住人才。企業在社會貢獻方面的良好記錄能夠激勵員工,并有助于企業吸引、接觸并留住人才,在愈演愈烈的人才爭奪戰中立于不敗之地。 成為經濟和社會不可或缺的組成部分。致力于實現國家經濟和社會發展目標的企業,勢必能夠鞏固與政府和監管機構的關系,并與其他有影響力的個體或機構加強合作。

時至今日,企業已不能再將社會責任當成一個副產品。相反地,他們必須有效利用自己的核心業務及其帶來的規模優勢,在追求商業效益的同時,創造積極的社會效益。在此過程中,企業面臨負面、乃至毀滅性風險和事件的概率將大幅降低,并最終走上更加堅實的可持續發展之路。

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